常見問題
1、 客戶具備什么條件可享受租車服務(wù)？
（1）年齡在18周歲（含）以上；
（2）擁有大陸地區(qū)有效駕駛證；
（3）提供本人有效身份證明；
（4）持有本人有效信用卡或市戶籍可用借記卡。
目前，本人有效身份證明包括：
境內(nèi)客戶：二代身份證
港澳客戶：港澳居民來往內(nèi)地通行證
臺灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護(hù)照，簽證/居住證
可以，但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗(yàn)證時(shí)間較長，所以您第一次租車時(shí)，請?zhí)崆爸辽?個(gè)工作日向預(yù)訂部門提供您的簽證、護(hù)照掃描件或傳真件，以保證您能按時(shí)用車；請?zhí)貏e留意，周末及法定節(jié)假日無法進(jìn)行身份驗(yàn)證。
4、 剛領(lǐng)的駕照能否鄭州租車？
按新交通法不滿一年不能上高速。
5、 你們公司租車有哪些費(fèi)用？
主要包括：
（1）租車押金—租車時(shí)以信用卡刷取預(yù)授權(quán)的方式收取,為5000元—100000元；
（2）租金：每日的車輛租金，保險(xiǎn)費(fèi)。其中，保險(xiǎn)費(fèi)可按客戶需求支付。
（3）違章押金—還車后以現(xiàn)金，信用卡刷取預(yù)授權(quán)的方式收取；
（4）增值服務(wù)—可根據(jù)需求選擇。
6、月租產(chǎn)品，有什么優(yōu)惠？
如果您的租期在30天及以上時(shí)，可以選擇月租產(chǎn)品（長租），月租產(chǎn)品需要在取車時(shí)支付預(yù)計(jì)租金，并在車輛租金上比普通產(chǎn)品享受更多價(jià)格折扣。
7、 租車有戶籍限制嗎？
沒有。
8、軍照可不可以租車？
軍官證和軍人駕照是不能租車的。
9、老客戶租車，沒帶身份證可以取車嗎？
如果是老客戶租車，是不用帶身份證的，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)里，在您第一次租車時(shí)就已經(jīng)錄入了您的身份證信息，這個(gè)信息是永久保存的。
10、 如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足，可以租車嗎？
如果您沒有信用卡或額度不足，您可以請有信用卡的親友為您擔(dān)保，擔(dān)保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡，和您一同到公司取車并在《租車單》上簽字，擔(dān)保人將對您租車期間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及責(zé)任承擔(dān)無限連帶責(zé)任；
此外，標(biāo)準(zhǔn)租車預(yù)授權(quán)在5000元的車型，鄭州市戶籍客戶可以使用國內(nèi)借記卡支付與租車預(yù)授權(quán)相等額度的押金。
11、租車時(shí)，如果我沒有足夠額度的信用卡，能不能用兩張信用卡累計(jì)進(jìn)行預(yù)授權(quán)擔(dān)保？
可以，樂達(dá)租車接受兩張信用卡刷取同一筆預(yù)授權(quán)。
12、信用卡預(yù)授權(quán)是否需要支付利息？
銀行不收取預(yù)授權(quán)利息，所以無論預(yù)授時(shí)間長短，均不產(chǎn)生任何金融費(fèi)用。
13、所有的車輛都可以使用國內(nèi)借記卡支付押金嗎？
可以。
14、 租車時(shí)是否能夠用現(xiàn)金作為擔(dān)保押金？
可以，樂達(dá)租車接受現(xiàn)金擔(dān)保。
15、 如何預(yù)訂租車服務(wù)？
您可以通過以下幾種方式預(yù)訂：
（1）網(wǎng)上預(yù)訂：登錄www.ldzhuce.com ，按網(wǎng)頁提示進(jìn)行預(yù)訂；
（2）電話預(yù)訂：致電樂達(dá)租車24小時(shí)客戶服務(wù)中心0371-55677588，由客服人員協(xié)助辦理；
（3）公司預(yù)訂：光臨樂達(dá)租車公司，由公司人員協(xié)助辦理。
16、 每次租車的數(shù)量有限制嗎？
有。每位客戶每次限租1輛（每位信用卡擔(dān)保人每次限擔(dān)保1輛），即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。
17、 無法提供已預(yù)訂的車輛時(shí)會如何處理？
若因特殊原因無法為您提供已成功預(yù)訂的車型時(shí)，我們將為您調(diào)整或免費(fèi)升級就近車型。
18、 我預(yù)訂的車輛能夠保留多長時(shí)間？
我們會從您預(yù)訂的取車時(shí)間起保留半小時(shí)的取車時(shí)間；如果超過預(yù)訂取車時(shí)間半個(gè)小時(shí)仍未取車，我們將主動聯(lián)系您，并按您的需求，為您保留車輛或取消訂單。
19、 可以更改成功預(yù)訂的訂單嗎（訂單沒有預(yù)付）？
可以。沒有預(yù)付款的訂單，只需要在預(yù)計(jì)取車前6小時(shí)致電0371-55677588更改即可，在有剩余車輛的情況下，您可以修改取車時(shí)間、租期、車型、取車地，但是更改取車方式，需在您取車時(shí)間前24小時(shí)進(jìn)行。
20、 已經(jīng)付款成功的訂單，能否進(jìn)行修改？
距離預(yù)訂取車時(shí)間在6小時(shí)以上，可以修改，訂單修改后，車輛租金價(jià)格需要重新計(jì)算。
21、 我可以通過網(wǎng)站更改或取消訂單嗎？
目前網(wǎng)站暫不支持訂單修改，請您在預(yù)訂取車前6小時(shí)致電客服中心0371-55677588。
22、 我提交訂單的時(shí)間距預(yù)訂取車時(shí)間不足6小時(shí)，還可以修改訂單嗎？
在公司有剩余車輛的情況下，訂單生成后的1小時(shí)內(nèi)您可以更改訂單。
23、 距離取車時(shí)間不足6小時(shí)，我必須修改訂單怎么辦？
如果您預(yù)訂的普通車輛，您可以在取車時(shí)請公司查看能否修改取車人、車型、租期、增值服務(wù)，其他項(xiàng)目恕不能修改。
24、 我想取消訂單，應(yīng)該如何操作？
在您未付款的情況下，只需在預(yù)計(jì)取車時(shí)間前6小時(shí)致電0371-55677588取消即可；如果您的訂單需要付款，付款前可取消訂單；付款后取消訂單，付款中的車輛租金將作為違約金不退還，僅退還您基本保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等預(yù)付部分。
25、 訂單生成時(shí)間距預(yù)訂取車時(shí)間不足6小時(shí)，可否取消訂單？
如訂單生成時(shí)間距離預(yù)計(jì)取車時(shí)間不足6小時(shí)，您可以在訂單生成后1小時(shí)內(nèi)取消訂單。
26、 我已經(jīng)付款成功的訂單需要取消，如何處理？
您可以致電0371-55677588取消訂單，但您付款中全部車輛租金將作為違約金，僅退還您基本保險(xiǎn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。
27、 租車期限時(shí)間有限定嗎？
有，單次最短租期為 1 天（24 小時(shí)） ，不滿一天按一天計(jì)算。
28、 如何辦理取車手續(xù)？
您辦理取車時(shí)，主要有以下步驟：
(1)到達(dá)公司出示證件；
(2)刷取第一次租車預(yù)授權(quán)；
(3)在租車單上簽字；
(4)車輛檢驗(yàn)；
(5)駕駛車輛。
29、 公司的營業(yè)時(shí)間是？
24小時(shí)服務(wù)，取還車時(shí)間是早07:00-晚22:00。
30、 我取車后，訂單可修改的范圍？
請您在預(yù)計(jì)還車前6小時(shí)致電0371-55677588
31、 租車有里程限制嗎？
視車輛而定，具體咨詢樂達(dá)租車客服0371-55677588。
32、 違章押金什么時(shí)候退？
如果客戶在租車期間產(chǎn)生違章我們會通知客戶及時(shí)處理違章，在客戶處理完違章，把處理單據(jù)交給公司或用傳真、掃描件等方式發(fā)給公司或客服，在交管網(wǎng)上經(jīng)查實(shí)違章確實(shí)消除，違章押金會在還車時(shí)間開始滿一個(gè)月后退給客戶。如果沒有沒有違章，違章押金一個(gè)月后退還。
33、 怎么辦理續(xù)租手續(xù)？
如果租車期間要續(xù)租的話，三天以內(nèi)包括三天的續(xù)租直接打客服電話就可以續(xù)租，如超過三天就需要把車開到門店去辦理續(xù)租手續(xù)。
34、 違章押金是否租一次押一次？
未退還的可以延續(xù)。
35、 信用卡預(yù)授權(quán)銀行解凍時(shí)間？信用卡的解凍時(shí)間一般都是30--45天。
36、 儲蓄卡預(yù)授權(quán)銀行解凍時(shí)間？
儲蓄卡解凍時(shí)間一般都是兩個(gè)月。
37、提前還車退錢嗎？
客戶提前還車，客戶須繳納總租金20%的違約金。
38、 車子被撞了怎么辦？
當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，客戶應(yīng)在第一時(shí)間致電樂達(dá)租車客服0371-55677588，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案�？头藛T將為客戶提供必要的咨詢和指導(dǎo)。因客戶未及時(shí)通知樂達(dá)租車或保險(xiǎn)公司，或由于其他可歸責(zé)于客戶的原因致保險(xiǎn)公司拒賠的，客戶需自行承擔(dān)全部損失。
39、 超時(shí)怎么收費(fèi)？
超一小時(shí)起就開始按照超小時(shí)收費(fèi)，超過四個(gè)小時(shí)按一天收費(fèi)。
40、還車差油怎么處理？
根據(jù)油箱容量，測算少油容量，按照市場價(jià)收取少油費(fèi)用，另外還需收取30元的加油服務(wù)費(fèi)。
41、事故車，修理期間是否算客戶的租金？
如果事故造成車輛需要維修，客戶將要承擔(dān)車輛停運(yùn)損失，只收取每天的租車費(fèi)用。
42、什么是停運(yùn)損失？
停運(yùn)損失是指由于修理耽誤到下一個(gè)客人取車所要支付的費(fèi)用，此費(fèi)用是一天的租車費(fèi)。如：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費(fèi)。以此類推。
43、什么是車輛損失險(xiǎn)？
由于發(fā)生自燃災(zāi)害（地震除外），意外事故，其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車輛本身的損失；每次事故設(shè)2000元絕對免賠額，絕對免賠額部分由客戶自理。
44、租車期間有違章怎么辦？
租車期間出現(xiàn)違章，我們會在查詢到違章的第一時(shí)間電話通知您去處理，您可以選擇自己處理，亦可委托我公司辦理。
（1）選擇自己處理的，需在接到電話通知后的一周內(nèi)將違章處理完畢，否則我公司會將違章自動扣除，待還車日起一個(gè)月內(nèi)處理完后退還，若仍未處理，此違章將自動轉(zhuǎn)為委托我公司辦理，費(fèi)用按我公司違章辦理標(biāo)準(zhǔn)收取，并將多余款項(xiàng)退還。
（2）選擇委托我公司辦理的，您的違章預(yù)授權(quán)會被轉(zhuǎn)為消費(fèi)，違章費(fèi)用按我公司違章標(biāo)準(zhǔn)收取，多余款項(xiàng)將于還車之日起30天后退還。
45、哪些項(xiàng)目屬于保險(xiǎn)理賠范圍以外的？
Ａ 非交通事故造成的輪胎損傷，不屬于理賠范圍
Ｂ 非交通事故造成的玻璃單獨(dú)破碎，不屬于理賠范圍
Ｃ 車輛停放在停車場地，導(dǎo)致的車輛零部件被盜，不屬于理賠范圍
Ｄ 車輛被盜搶，該車有任何零部件遺留在現(xiàn)場的，不屬于理賠范圍
Ｅ 車輛因人為因素，導(dǎo)致車輛溺水的，不屬于理賠范圍
Ｆ 車輛因無法證明非人為因素造成的燃燒，不屬于理賠范圍
Ｇ 因戰(zhàn)爭＼地震＼火災(zāi)等不可抗拒的因素造成的損失，不屬于理賠范圍
Ｈ 特殊原因，例如國家征用導(dǎo)致的損失，不屬于理賠范圍
